ВОЗВРАТ И ОБМЕН

В интернет-магазине chudesnoeryadom.ru действует порядок возврата и обмена товаров в соответствии с законодательством РФ (включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и правила дистанционной торговли).

Ниже — понятные правила и пошаговая инструкция.

1. Возврат товара надлежащего качества (без брака)

Если заказ оформлялся дистанционно (через сайт), вы вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до передачи товара,

• в течение 7 (семи) дней после получения.

Если при доставке не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара.

Условия возврата товара надлежащего качества:

• товар не был в использовании;

• сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы/ярлыки (если есть), комплектация;

• по возможности сохранена упаковка (для аккуратной обратной доставки).

Обмен товара надлежащего качества при дистанционной покупке обычно оформляется как возврат + новый заказ.

2. Товары, которые не подлежат обмену/возврату при надлежащем качестве

Отдельные категории товаров не подлежат обмену при надлежащем качестве согласно Перечню, утверждённому Постановлением Правительства РФ № 2463 (например, некоторые товары личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, бельевые изделия, товары, отпускаемые на метраж, и др. — в зависимости от категории).

Также нельзя отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства (например, персонализированный подарок, изделие с индивидуальной надписью/комплектацией под конкретного покупателя), если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (брак/дефект)

Если вы обнаружили недостаток товара (брак, повреждение, несоответствие заявленным характеристикам), вы вправе предъявить требования, предусмотренные законом:

• замена товара;

• соразмерное уменьшение цены;

• возврат денег (отказ от договора купли-продажи);

• иные варианты, предусмотренные законом.

Сроки предъявления требований:

• в течение гарантийного срока, если он установлен;

• если гарантия не установлена — в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи товара (если законом/договором не установлен больший срок).

Продавец вправе провести проверку качества и при необходимости экспертизу.

4. Как оформить возврат или обмен

Шаг 1. Напишите заявление на возврат/обмен и отправьте на e-mail: handmade_radosti@mail.ru.

В заявлении укажите:

• ФИО;

• номер телефона;

• номер заказа (если есть) и дату получения;

• наименование товара;

• причину обращения (возврат надлежащего качества / недостаток / повреждение при доставке);

• ваше требование: обмен / возврат денег / иное;

• способ получения заказа (курьер/ПВЗ, Яндекс Доставка или СДЭК — если применимо).

Шаг 2. Приложите материалы:

• фото товара и упаковки (если есть повреждения);

• фото ярлыков/маркировки (при наличии);

• подтверждение покупки (чек/электронный чек, письмо о заказе — если есть).

Шаг 3. Дождитесь ответа магазина.
Мы подтвердим порядок возврата/обмена и подскажем дальнейшие шаги (включая адрес и способ обратной отправки).

5. Возврат денежных средств и сроки

Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (если технически возможно), либо иным согласованным способом.

Срок возврата денежных средств по требованиям потребителя — до 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (в случаях, предусмотренных законом).

При дистанционном отказе от товара надлежащего качества продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от покупателя к продавцу (если такие расходы были понесены).

6. Контакты

Если нужна помощь по возврату или обмену — напишите на handmade_radosti@mail.ru или позвоните +79211853369